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Commander une assistance ou un support
Vous accompagner au quotidien est notre priorité. Si vous rencontrez un bug dans votre solution dans les 3 ans après la sortie de votre site web, E-net appliquera la garantie intégralement à sa charge. En complément et au besoin, nous vous proposons égalements 2 services payants pour le support / assistance :
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Commander une assistance ou un support
- Une équipe pluri-disciplinaire à votre service en une seule demande
- Possibilité de recevoir un accompagnement ou un coaching en fonction de vos objectifs
- Interface de demande en ligne pour accélérer le traitement
Garantie à charge intégralement d'E-net uniquement durant 3 ans après la sortie de votre site web. Si le délai de 3 ans est dépassé, cette prestation sera facturée avec un forfait de 60 € (comprenant la réouverture du dossier, l'administratif et 15 minutes de prestations) puis une facturation à 27,50 € par quart d'heure supplémentaire.
Support / Assistance lié à votre infrastructure digitale. Toute demande liée au support des outils techniques ou du coeur de votre CMS et l'assistance de Mention ou le 1er niveau en cas d'atteinte à l'e-réputation. A charge intégralement d'E-net si vous avez souscrit aux services de supports (comme le pack sérénité). Si vous ne disposez pas de notre service support, cette prestation sera facturée avec un forfait de 60 € (comprenant la réouverture du dossier, l'administratif et 15 minutes de prestations) puis une facturation à 27,50 € par quart d'heure supplémentaire.
Support / Assistance liée à une fonctionnalité CMS. Toute demande liée à une fonctionnalité qui a été configurée dans votre CMS afin de répondre à vos besoins. A charge intégralement d'E-net uniquement si vous disposez du service 3 ou 4 étoiles et ce durant 1 mois après l'installation de la fonctionnalité. Si vous ne disposez pas de notre service 3 ou 4 étoiles ou que le délai d'un mois est dépassé, cette prestation sera facturée avec un forfait de 60 € (comprenant la réouverture du dossier, l'administratif et 15 minutes de prestations) puis une facturation à 27,50 € par quart d'heure supplémentaire.
Garantie sur nos sites web.
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- DEFINITION: Par garantie, nous entendons:
- Tous bugs (ou défaut de fonctionnement) exclusivement sur des prestations techniques réalisées par E-net. Exemple de bugs compris dans votre garantie:
- Maintenance et évolution de la programmation pour la bonne accessibilité sur les 10 navigateurs/versions les plus répandus du marché européen
- Maintenance et évolution des services d'envoi (SMTP) liés aux formulaires
- Maintenance et évolution des clés API Google Maps | Open Street View | Google Street View | Google Analitycs | ...
- Maintenance et évolution des clés de liaison vers les réseaux sociaux ;
- Maintenance et évolution des clés liés aux services externes (TinyMCE; ADOBE AVIARY).
- Toutes adaptations techniques liées à la sécurité de votre infrastructure digitale et de ses fonctionnalités.
- Tous bugs (ou défaut de fonctionnement) exclusivement sur des prestations techniques réalisées par E-net. Exemple de bugs compris dans votre garantie:
- CONDITION(S): Dans un but d’une maitrise totale de nos responsabilités, vous comprendrez que le client doit respecter quatre conditions pour maintenir la garantie de 3 ans : Utiliser notre accès limité au back-office opérationnel ; Ne pas se connecter en FTP/MySQL ; Aucune intervention d’un externe ne peut se faire dans le CMS & Outils techniques chez E-net.
- TARIF: La garantie à charge intégralement d'E-net durant 3 ans après la sortie de votre site web. Si le délai de 3 ans est dépassé, cette prestation sera facturée avec un n forfait de 60 € (comprenant la réouverture du dossier, l'administratif et 15 minutes de prestations) puis une facturation à 27,50 € par quart d'heure supplémentaire.
- DEFINITION: Par garantie, nous entendons:
Support / Assistance lié à votre infrastructure digitale.
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- DEFINITION: Par support / Assistance lié à votre infrastructure digitale, nous entendons:
- Le support à l'utilisation des outils techniques (Hébergement et noms de domaine).
- Le support à l'utilisation exclusivement du coeur de votre CMS. Les fonctionnalités spécifiques pour vos besoins sont exclus de ce service de support.
- L'assistance pour l’utilisation de Mention (L'outil de monitoring de votre e-réputation).
- L'assistance de 1er niveau en cas d’atteinte à l'e-réputation exclusivement pour le nom qui est monitoré via l'outil Mention. L'assistance de 1er niveau regroupe: Définition précise de l’atteinte, définition du site d’origine de l’atteinte, définition (si possible) de l’auteur à l’origine de l’atteinte et tentative de corrélation avec identité de l’auteur si pseudonyme utilisé, définition de la date et des circonstances d’origine de l’atteinte, définition des actions à mettre en place & la présentation d’un rapport en français sur l’atteinte. Les autres cas d'atteintes à l'e-réputation sont exclus de ce service de support.
- CONDITION(S): Le support à l'utilisation exclusivement du coeur de votre CMS (aux fonctionnalités de base) ne sera assuré qu'après la participation aux formations CMS. La limite est de maximum 2 demi-heures par an par assistance / support différentes.
- TARIF: A charge intégralement d'E-net si vous avez souscrit aux services supports. Si vous ne disposez pas de notre service support, cette prestation sera facturée avec un forfait de 60 € (comprenant la réouverture du dossier, l'administratif et 15 minutes de prestations) puis une facturation à 27,50 € par quart d'heure supplémentaire.
- DEFINITION: Par support / Assistance lié à votre infrastructure digitale, nous entendons:
Support / Assistance lié à une fonctionnalité CMS.
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- DEFINITION: Par support / Assistance lié à une fonctionnalité CMS, nous entendons chaque fonctionnalité qui a été configurée dans votre CMS afin de répondre à vos besoins.
- CONDITION(S): Le support à une fonctionnalité CMS ne sera assuré qu'après la participation aux formations CMS. Le support / assistance est illimitée durant le mois en cours après l'installation de la fonctionnalité CMS.
- TARIF: A charge intégralement d'E-net uniquement si vous disposez du service 3 ou 4 étoiles et ce durant 1 mois après l'installation de la fonctionnalité. Si vous ne disposez pas de notre service 3 ou 4 étoiles ou que le délai d'un mois est dépassé, cette prestation sera facturée avec un forfait de 60 € (comprenant la réouverture du dossier, l'administratif et 15 minutes de prestations) puis une facturation à 27,50 € par quart d'heure supplémentaire.
Délai d'intervention (SLA)
E-net classifie le délai d'intervention suivant 3 niveaux de priorité. Pour introduire une demande d'intervention, nous vous invitons à utiliser le formulaire ci-dessus:
- Niveau 1 - Services interrompus pour soit un site non accessible à l'ensemble des visiteurs ou minimum 2 adresses mails qui ne fonctionnent plus. E-net s'engage à débuter son intervention technique endéans l' heure ouvrable.
- Niveau 2 - Services fortement perturbés: c'est-à-dire, une fonctionnalité non accessible auprès de ses utilisateurs (Ex. Système de news, newsletters, adresse mail, webmail,...). E-net s'engage à débuter son intervention technique endéans la journée ouvrable.
- Niveau 3 - Service perturbé: cela signifie tout autre problème technique (Ex. Message d'erreur non bloquant, ralentissement des outils techniques,...). E-net s'engage à débuter son intervention technique endéans les 5 jours ouvrables.
Contactez-nous pour en savoir plus !
Si vous souhaitez obtenir davantage de renseignements concernant nos services de mise à jour, n’hésitez pas à contacter nos experts. Vous pouvez remplir notre formulaire en ligne, ou nous joindre par téléphone au
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